货拉拉“骚扰门”希望:平台与女用户息争，杭州警方介入视察
针对司机涉嫌骚扰女用户一事，货拉拉公司运营认真人、市场认真人8月28日晚在杭州与用户王女士及其支属晤面，就客服在处置惩罚投诉历程中的失当行为致歉，并给予用户直接损失赔偿、精神赔偿金，与用户告竣息争 。
因用户方就“骚扰”报案，杭州拱墅区警方已介入对事务的视察 。27日，涉事司机已因绕开平台生意和电话詈骂用户被货拉拉平台永世封号 。
22日，网友“遛遛走走瞅瞅”在杭州某论坛宣布“货拉拉约炮门前因效果，司机性骚扰上门切断强迫只身女人”的网帖，称4日黄昏通过货拉拉平台下单叫来一辆货车搬家 。司机抵达后，不但不帮她搬行李，反而要她作废订单，改为线下生意，用微信转账，不然不拉货，她无奈照办 。搬家后第三天，司机突然发来微信，都是七零八落的骚扰内容，还说要找她“约炮” 。
这名网友说，她哥哥知道后联系司机，让他不要再骚扰，司机置之不睬，继续发来内容不堪入目的信息，还扬言就是不放过她，有一次说已经到了楼下 。由于司机知道地址，她搬了家却不敢住，多日来一直住在旅馆 。她和支属多次向平台投诉，要求加客服微信，以提供证据和录音，均被拒绝，理由是“没权力加主顾微信”，只体现“会凭证平台规则处置惩罚” 。
该网友还贴出与司机的转账纪录截图以及对方发来的短信截图，内容不堪入目 。
不过，涉事司机韩某28日对汹涌新闻（www.thepaper.cn）称，自己没有给女用户发过“约炮”信息，也没有上门堵人 。他声称，曾看到女用户朋侪圈宣布了剧组相关内容，就问对方“能不可资助安排一个学化妆的亲戚去剧组实习”，发新闻约饭是“想让她请剧组里认真化妆的人一起来探讨这个事，但她一直没回音，我以为事情就已往了” 。韩某称，9日下昼接到一个生疏电话，“一接起，对方就骂我” 。他称自己很是恼火，“有了厥后发的短信”，事后才知道是该女用户哥哥打来的 。
由于事发后与客户相互拉黑，韩某没有留下微信谈天纪录 。据他说，杭州警方已对双方的手机举行取证 。
8月28日夜间，货拉拉就此事宣布第三份通告，体现司机所述经由与此前媒体报道有收支，杭州警朴直在视察，货拉拉将全力配合，接受并尊重警方视察结论和处置惩罚效果 。
据悉，针对客诉流程的误差，货拉拉已建设所有高管加入的整改小组，决议对客服流程举行升级，包括在危害可控的条件下充分授权一线客服直接为客户/司机解决问题；建设客诉分级预警机制并建设应急处置惩罚小组，列入危害品级的工单统一由应急处置惩罚小组接受；客服全员举行危害防控意识培训，将危害提防列入质检红线等 。
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