建设10分钟服务圈 ，东莞实现全球政府服务标准化
2022年 ，凭证《国务院关于加速政府服务标准化、规范化、便当化的指导意见》(国发)〔2022〕5)凭证广东省的相关安排要求 ，东莞市着力深化“放管服”刷新 ，一直优化谋划情形 ，开展全球政府服务标准化专项行动。“就近办”、“手持办”、“免证办”、“一次办”等立异刷新取得显著效果。标准化理念融入政府服务的全链、全环节、全周期 ，让市民真正享受政府服务全球标准化带来的便当。
去年 ，东莞政府服务在2022年广东省商业情形评价中排名全省第三；村级认证标准化刷新和政府服务“视频办公室”履历获得国家办公室的一定和推广；公共服务中心综合服务团队被评为“妇女文明岗位”和“广东省工人先锋”；厚街镇政府服务中心被评为全省标杆大厅。
周全落实“统一事项统一标准”东莞市服务有哪些项服务。
群众服务越发清晰
市三级政府服务大厅、线上线下服务窗口“五统一”（统一验收标准、统一审批流程、统一审批时限、统一回复口径、统一操作指导）。年头90.63%将全市政务服务标准化水平提高到98.8% ，年头13%至2.3%。“免证办”1879件事 ，打点量52560件；312件事“容缺” ，打点量1121次。
全省率先建设政府服务统一知识库 ，梳理261份政府问题清单 ，涵盖社会包管、企业开放、义务教育招生等主题 ，为群众提供明确的指导 ，统一12345政府服务便当热线、窗口、审批部分等渠道 ，实现企业问题、标准、标准的统一�？突沉粲谀闹钟窳鞒�。
起劲打造“10分钟政府服务圈”东莞市服务。
群众服务更利便东莞服务。
实现全市1000项营业。在原有235项“全市通办”政府服务的基础上 ，在全市线下窗口推广1284项政府服务。群众只需到最近的政府大厅交货 ，大大节约了时间和人力。
实现1000项服务的全历程在线运营。全历程网服务项2821项 ，全市政府服务全历程网办率86.48%。市民足不出户 ，可以网上办 ，手机办。
在周围实现1000个终端。共铺设2002个具有政府服务功效的自助终端 ，笼罩市、镇、村三级政府服务大厅、村（社区）、住宅小区、银行、邮政、电信网点等场合可打点980项营业 ，涵盖体检报告打印、营业执照自助打印等高频营业。市民可以选择就近自助。莞式标准有33种视频。
处置惩罚主顾异议的5种要领。
▲“东莞家政务”自助终端铺设在住宅小区
实现村里的家庭事务。推动101个高频事项下沉到村里打点 ，涵盖养老包管待遇申请、个体工商户备案等营业。市民可以“足不出村”。
东莞36种服务流程
“六步走”推进政府服务供应侧刷新
群众服务更暖心
政府服务更利便。全市建成市级、35个镇级、596个村(社区)政府服务大厅 ，进一步推进“一门”、“一窗”刷新。
政府服务方法越发多样化。公共服务中心建设了第一贷款服务中心和RCEP企业综合中心 ，为企业提供政府审批、经贸合作、执法服务、金融包管服务等全历程的“一站式”专业服务；开展了90多个“东莞”移动窗口运动 ，起劲向社区、校园、商业区、企业提供政府服务 ，直接为1.1万多人提供服务；建设东莞代理服务中心 ，建设都会代理服务团队 ，建设投资建设代理服务平台 ，整年为74个项目提供448项服务 ，涉及815亿元以上的项目投资。
开展客户沙龙属于哪种营销服务流程。
▲进校园的“东莞家”窗口东莞36种服务流程。
资助晚年人和残疾人提供更周密的服务。市民服务中心推出了“政府元厅”虚拟现实全景指南平台 ，建设了全市第一个政府服务“无障碍服务树模岗位” ，开展资助晚年人和残疾人的自愿者服务。全市政府服务大厅为特殊人群提供渠道服务 ，提供辅助预约和全历程资助。
底层服务更知心。东莞家有42个反应窗口 ，笼罩全市各政府服务中心 ，为群众解决服务难题更快更利便。
企业开业更利便。团结打点100个高频事项“一照通行”允许证 ，为新注册企业推出免费印章镌刻服务 ，降低企业本钱。
一次处置惩罚更容易。实现“无邪就业一件事”、“员工退休一件事”、“婚姻生育一件事”等115项“一件事一件事”刷新 ，进一步打造政府服务升级版。
▲东莞依托广东省政府服务网 ，开设“一件事一次办”主题特色专区
“十个率先”增进政府服务质量和效率的提高
群众服务更省心
天下率先出台退货率管理机制。出台《东莞市政府服务退货率管理制度》 ，严酷执行不低于“两个10%”的退货机制 ，追溯每个退货的缘故原由。因窗口职员小我私家缘故原由导致退货率高于10%的 ，暂停职员收货再培训；因部分收货标准禁绝确导致退货率高于10%的 ，应重新梳理。
天下率先实现香港企业的全历程电子化。香港企业电子注册系统于10月13日正式启动。东莞市民服务中心现场揭晓了首个通过企业开设网络办公系统揭晓的香港企业营业执照。
天下率先开展公扎营业一窗通办。突破警员限制 ，可综合打点220项营业；镌汰审批流程 ，从市、镇8级审批镌汰至3个；户籍营业审批限期从原允许的11个事情日镌汰至8个事情日；51项户籍营业突破了户籍营业只能在辖区内打点的古板和限制 ，实现了“全市打点”；翻开20类电子允许证数据链 ，实现营业影像化收罗、无纸化验收、电子审批流通归档。
▲东莞第一个村级标准化电子证书降生于黄江镇
全省率先开展村级认证标准化刷新 ，优化认证生产、处置惩罚和出具的全历程。明确村不再出具52项认证项目 ，充分使用电子印章和电子表格打点仍需村出具的11项认证项目 ，从基础上改变了以往村级认证标准不统一的问题。实现全市596个村（社区）统一处置惩罚标准 ，全历程“零跑”、“手掌”。
全省率先推出“住房公积金贷款电子贷款条约” 网上典质挂号标记着东莞市住房公积金贷款率先实现“一网通办、全流程电子化、全链开通、全流程零跑”。
全省率先开展“视频办公室”试点。东莞市政府服务数据管理局立异政府服务模式 ，依托国家综合政府服务平台和数字政府公共支持能力 ，与沙田镇、寮步镇试点“视频办公室”服务 ，通过广东省政府服务网络“视频办公室”服务区 ，知足企业多条理、多元化的服务需求。
全省率先实验全市税费事项新模式。东莞市税务局突破了税费事项处置惩罚的局限性。9月1日 ，全市税费事项启动仪式在东莞市民服务中心举行 ，全市同步启动全市通办营业 ，推动全区213项税费事项无差别受理和同标准处置惩罚。
全省率先建设统一的政府服务知识库。宣布了《东莞市政府服务统一知识库管理规范》 ，统一了12345热线、服务窗口、审批部分等渠道的回复口径 ，实现了企业群众的问答、标准和标准。
全省率先建设审批职员审核制度。宣布了《东莞市政府服务审批职员营业培训及能力测试制度（试行）》 ，23个部分3685人加入能力测试。
全省率先开展行政服务员职业手艺品级认定。今年6月 ，第一批职员职业手艺品级认定完成 ，共有98名综合窗口职员顺遂通过审核。
优化“四大步伐” ，利便企业数字化服务
群众服务效率更高
继续推广“广东系列”。东莞专版实名注册人数为1530.82万人 ，可使用1204项服务 ，涉及71种电子允许证 ，涵盖交警、社会包管、就业创业、公积金等高频便捷政府服务。东莞专版东莞企业注册人数为148.5万人 ，可使用596项惠及企业的服务 ，集成261种电子允许证 ，实现营业指尖。
增强打造“东莞家”系列品牌。市民可以享受都会生涯、旅游、咨询等综合服务；企业可以享受政策资金、项目管理、金融服务等综合服务；政府部分可以随时审查和检查 ，相识经济运行 ，资助科学决媾和准确的政策。App累计会见量凌驾1.98亿 ，用户注册量凌驾309万 ，上线服务凌驾400项 ，基本实现了“一端服务、一屏智享、一码通城、一掌共治”。值得一提的是 ，“东莞家居”还提供房地产处置惩罚服务 ，包括商品房一手允许营业 ，实现网上打点、零跑腿、零纸质质料的整个历程 ，1个事情日 ，最快1小时。
增强12345线上线下协调联动。建设12345热线7×24小时高质量的在线服务大厅 ，由视频客户服务或线下大厅窗口职员直接选择高频网络服务；推出“视频办公室” ，推出首批50项事项。
深化电子允许证、电子署名、电子档案等应用。周全推广电子允许证申请 ，共发放5683万张；周全推广电子署名申请 ，政府侧电子署名申请4113份 ，共10319万次 ，实现伉俪关系证实、医疗救援申请、妄想生育养老金奖励等10个政府场景；周全推进电子档案项目建设 ，为公众提供小我私家电脑、移动终端、自助终端等多渠道档案检查服务 ，少提交或免提交群众服务质料 ，提高服务体验和便当性。
记者王骁
受访单位供图
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